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1、贪婪
人人都有颗贪便宜的心,谁不贪便宜呢?只要你曾经消费过,你就一定在各路商家的打折、免费试用活动中掉入过陷阱。虽然人人都知道天上不会掉馅饼,但是在类似“清仓、免费、秒杀、大减价、五折起、抽奖、团购、秒杀、拼单”的招牌下,看到有自己可能需要的东西,都难免会热血上涌,不能自制地兴奋、激动,迅速说服自己,进行原本不需要的额外或者过度的消费。比如餐饮商家可以让顾客免费试吃新产品,服装鞋店可以让顾客免费试穿,化妆品店可以让顾客免费试用。顾客免费试吃试穿试用之后,觉得不错,也许就会购买了。当然抽奖也是永远不会过时的营销手段,同样是利用人性贪婪的弱点,像今年春节支付宝齐五福抽奖活动不是火了一把吗?大家在亲朋好友之间传得不亦乐乎,其实都是人的贪婪心在作怪!所以贪婪的可怕之处,不仅在于摧毁有形的东西,而且能搅乱一个人的内心世界。人的自尊,人所恪守的原则,都可能在贪心面前跨掉。贪婪,是营销者最值得去利用的人性弱点。
2 、虚荣
每个人都不希望自己落后于别人,当同一个消费层次的人,看到人有我无或者人优于我时大部分都是不甘心的,就从面子上来讲也不会让自己输给别人。所以即使再贵明明知道很多时候没有用也会买下来给自己撑面子!每个人都会有一点儿虚荣心、爱面子,如果商家能够满足用户的虚荣心理,何愁没生意呢?满足用户的心理其实有很多种的方法,比如推行VIP会员分级优惠或服务,银行的VIP不用排队,航空公司的VIP有单独的休息室,游戏大厅里VIP可以随意“踢人”等等,都是典型的案例!正是这些“小特权”,成功满足了已有VIP的优越感和虚荣心,也成为企业促销的利器!
3、犯贱
芸芸众生,多是苦中求。得不到的认为永远是最好的,越是容易得到的东西,越不懂得珍惜,越是得不到的越想得到,越是难得到的越花心思得到。很多时候,“求”的过程已经超越了“求”的结果,过程越艰辛,得到后越有成就感。这种心里,在心理学上称之为“犯贱心理”。饥饿营销就是针对这种心理,投其所好。商家有意调低供应量、限时优惠、以期达到调控供求关系,制造供不应求的“假象”,维持商品较高售价和利润率,或者只是为了吸引眼球,增加人气。比如很多网红点采用的雇人排队,微商在朋友圈发布消息说经常断货啦,让别人等货啦,等等,制造出不愁产品的销路“要买就趁早,不买会后悔”的错觉,其实都是属于饥饿营销,达到引起大家冲动购买的目的。
4、情怀
情怀营销在商业领域一般是指讲好一个属于你自己的故事,一个真实而又动人的故事,把发生的时间,人物,地点用一句简洁有力的话术,把你的核心价值传达给客户,让你的客户感知到你为了他们而倾力付出过,感动他们!情怀是建立买与卖者之间最好的桥梁,由于你的某种特质,能够吸引一些价值观认同,经验认同,才华认同,生活态度认同你的人,并且他们愿意对这份情怀买单。所以情怀营销不会硬生生的给你推广告,也不是傻逼兮兮给你打鸡血,它会像细雨润物一样渗进你的身体,让你在平淡而有力的话语/故事中得到共鸣,这样你的情怀就可以建立起来了。
5、好奇
人们总会对新奇的事物感到兴奋,所以可以看到很多活动用语会出现“一睹为快”“先人一步”等体现新鲜感的广告语,来激发客户的好奇心,达到促销的目的。在意大利有一家著名的“七岁儿童”商店,就是利用人们的好奇心来经营的。商店规定,进店的顾客必须是七岁的儿童,大人进店也必须有七岁儿童作伴,否则谢绝入内。好奇的家长纷纷带着七岁儿童进店,想一探虚实;而没有七岁孩子的家长也谎称孩子刚好七岁。
6、懒惰
因为工作,我们没空做饭。因为追剧,我们没空洗碗。因为游戏,我们没空带孩子。因为朋友聚会,我们没空打扫房间。对于不想做的事情,我们总有各种冠冕堂皇的理由,其实真相只有一个——“懒惰”。结合懒的产品运营及应用场景非常多,比如一键全选、手机指纹解锁、支付二维码、记住登录、百度一键搜索等,购物网站和外卖网站让“懒人”足不出户则享受商品和美食,亚马逊一键下单更是省去了复杂流程。懒的潜意词是便捷、轻量、易操作、快速的用户体验,从互联网产品细节设计来看,若提升产品使用中的便捷性,让用户少想少做,则会显著提高产品的用户体验,让用户懒并快乐着。
7、从众
我们都知道,羊群是一种很散乱的组织,只要有一只头羊动起来,其他的羊就会不假思索地一哄而上,全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。其实这一现象并非羊群特有,人类同样也会出现这种情况。人们在群体中,个人的才智和个性容易被削弱,往往表现出冲动、急躁、没有长远打算、情绪夸张与单纯、轻信、易受暗示等等。这一现象在经济学上被描述为“羊群效应”,在商业活动和市场营销中表现为人越多的地方也越热闹,生意也越好,销量越多的东西购买的也越多等等!社会心理学认为,在不少人的心目中,随大流、跟着大多数人走,总是比有些安全的,可以少惹麻烦、少担风险。所以他们就喜欢采取从众行为,以减少内心冲突,求得心理平衡,所以商家可抓住用户普遍从众心理进行营销。
8、恐惧
恐惧、害怕是人类最大的弱点,害怕贫穷、害怕失败、怕不认同、怕孤独、怕失去等等。恐惧营销就是利用消费者的“恐惧”心理来推广自己的产品,先刺激用户的恐惧感,然后推出产品。比如我们常见的保险、药品、保健品等推销员都十分擅长于此类沟通技巧,一举击中那一群怕死、怕病的目标客户群。
追风侠最后总结如下:
产品不好销,是市场不够广阔吗?还是顾客太挑剔?也许都不是,而是因为我们不够了解人性,不会揣摩人心,不是一个攻心高手。如果我们能够学会利用人性的弱点,利用人心,那么就能够轻松击破消费者的心理防线,做一个聪明的生意人!