前几天给大家分享了《低价竞争，你到底伤害了谁？》，今天聊聊大家比较关心的话题----老客户流失严重，如何留住他们？

     现在每个企业都会感觉到各行各业同行越来越多，竞争也越来越激烈，很多企业或商家为了开发新的客户，都会动用大量人力物力纷纷深入各个角落寻找客户，争夺客户，相比之下，在维护老客户方面所投入的时间、精力和资金却比较少，由此可知，许多企业并没有认识到维护老客户的重要性。如此下来，必然会影响到企业的长远发展。一定程度上可以这么说，客户就是企业发展的生命线，掌握了客户就掌握了市场，留住了客户就留住了利润，企业想要在互联网中有长久稳定的发展或形成企业品牌，就一定要维护好老客户。对于企业来说一个老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，那么企业就能够走得更远。据调查，几乎企业70%的交易都来自于老客户。维护一个老客户的成本比发展一个新客户的成本几乎低于5倍，并且留住一个老客户，大大有益于发展新客户，客户还有可能给你转介绍，将他身边的朋友也介绍给你，老客户因为有合作基础，彼此之间有信任感，而新客户却需要新建立，时间周期会比较长。如今各行各业几乎都是玩存量游戏了，供需基本处于平衡状态，也就是说要开发新客户，基本上都要从别人手里抢过来，而没有很多新客户等着你去跑马圈地了。这么一说，相信大家都会认识到留住老客户的重要性。那么该如何去留住老客户呢？下面提供几种方法供大家参考 ：

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1.用产品质量留住客户
过硬的质量是留住客户的第一法宝，用品质树立企业在同行业中的口碑和信誉！精益求精保证质量才能在竞争中取胜，才能有效帮客户真正解决问题，才能让客户长期放心合作，才能主动赢得客户的青睐！

2.用合理的价格留住客户
我从来都非常反对用最低价格去挽留客户，因为质量要做到更好，价格又要做到最低，那几乎是不可能的！价格没有最低只有更低，我们没有办法把价格做到最低，我们唯一要做就是把价格做到合理，互相协商，互相让步，给客户利润空间，也给自己利润空间，这是企业生存和发展的基础。有远见的客户，从来不会在乎给你合理的利润，因为他们懂得”远利比近利更重要，互利比独利更重要“，长期保持愉快的互惠互利合作关系才是最重要的！拿我们做HDMI高清线的行业来说，网上价格也是千差万别，若你单从价格上去选择供应商，就可能被骗被坑，购买到劣质不合格的HDMI线。

3.为客户提供稳定的货源
大家都知道，一款产品上市以后，需要花费很多精力和财力去推广，若客户刚刚在销量上有了一些起色，你这边却没有稳定的货源，断了客户的货，作为你是客户，你会有何感想？以后客户还敢从你这订货吗？也许很多企业对此并不够重视，随随便便回复客户一句，这款不能做啦，就算了事了，其实这等于直接把客户推给了竞争对手。因此提供稳定的货源是对客户利益的最基本保障，让客户长期有奶吃，客户才能抱住你不放！

4.用效率留住你的客户
客户要你打个样品或寄个样品，你拖拖拉拉，等到过季了客户才收到你的样品，这样的办事效率客户会继续同你合作吗？还有出货发货时间上你交期太长，错过了客户的销售最佳时间，就会给客户造成库存。企业出现人工短断等因素不能按时交货，要尽早同客户沟通好，给客户一个可以接受的交期，若你长期不能好好处理效率问题，你的客户就可能变成别人的客户。时间就是金钱，只有想客户之想，急客户之急，为客户排忧解难，客户自然会感到留在你身边很安全，很有保障！

5.提升服务态度留住客户
马云曾说：“做企业的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着用户。每天要对用户多了解一点，每天要对用户服务得好一点，每天把自己放在用户的角度上面去做，这才是最高的真谛。”所以我们要重视研究用户，认识用户，服务好用户。售前用心倾听客户的意见和建议，详细向客户介绍你的产品，耐心回答客户的提问，消除客户心中的疑惑，针对客户的实际问题提供可行的解决方案；售后重视客户的反馈，耐心倾听客户的声音，扮好听众的角色，对客户反映的问题进行处理时，要站在客户的角度去思考问题，要充分的理解和尊重客户，采用积极、热情和及时的态度，并快速给客户处理。合作过程中难免会出现问题，只要好好处理，一般老客户是不会太计较的，依然会是你的忠实客户！关键是你的态度！客户就是“上帝”，千万不能让“上帝”出现抱怨情绪！

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6.常与客户保持沟通，打好感情牌
每个客户的心理特征不同，需求不同，看重的点不同，我们要清晰了解客户的想法，建立客户档案，经常与客户保持沟通，定期回访客户，询问客户对产品的使用或销售情况，及时了解客户的新需求。在节假日不忘送上祝福，嘘寒问暖，唠唠家常，打好感情牌。对于年龄较大的客户来说，打感情牌更有效果。

7.塑造企业品牌正面形象，让客户给你贴上口碑标签
良好的口碑是企业走上成功的关键，打响企业品牌知名度，才能让更多的客户有机会认识和接受你的品牌，才能获取更多忠实用户。塑造维护好你企业品牌正面形象，客户自然会崇拜你的品牌，甘愿做你企业品牌的“传教士”，并会不遗余力向其他人推介这个品牌，以此获取一种满足感和自豪感。这时客户自然而然的会为你企业和品牌贴上良好的口碑标签，比如质量过硬、诚信、价格合理、产品独特、服务周到......如此一传十，十传百，企业品牌的口碑便在无形中树立起来了。口碑和知名度都提高了，客户才会感到大树底下好乘凉，选择与你长期并肩作战！

8.推出优惠措施，让老客户觉得与你长期合作更加有”利“可图
去过“海底捞”的人都知道在就餐高峰期位子不好等，而火锅店有很多，客户为什么不选择其他家呢？“海底捞”是如何让客户“成瘾性”地来就餐的呢？答案就是他们提供了高附加值的细致贴心服务，如免费擦鞋和美甲服务、免费水果、免费上网、儿童游乐区等，这些就餐之外的高附加值的舒心服务让客户很享受这里的时光，因此会形成“成瘾性”消费。还有，许多企业都会以会员制为营销模式，比如大型超市，会员享有非会员享受不到的待遇，如产品优惠、礼品反馈等，这种模式对会员诱惑很大，当他享受到有”利“可图且贴心的服务后，自然就容易让他产生“成瘾性”消费。

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     综合上述，我们不难发现，不满意才是让老客户流失的最大原因，让客户不满意的原因有很多，也许客户是不满意你的产品质量，也许是不满意你的产品价格，也许是不满意你的服务态度......所以你首先要明白客户不满意原因是什么，然后想办法解决好客户的不满意。一句话：客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。让客户满意的同时还要给客户创造惊喜，才能提升客户对企业的忠诚度，才能真正长久留住客户！